Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Un colis peut nous être retourné dans deux situations :

Le colis n’a pas été récupéré ou a été refusé
Lorsque le colis n’est pas récupéré au point relais dans le délai imparti, ou qu’il est refusé lors de la livraison à domicile, il est renvoyé à notre entrepôt. Dès sa réception et après vérification, nous procédons au remboursement de votre commande.

Le colis a été endommagé pendant le transport
Si votre colis a subi un incident lors de son acheminement (casse, emballage abîmé…), le transporteur nous le retourne. Dès sa réception et après vérification, nous procédons, selon la disponibilité des produits, à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement.

Dans les deux cas, le remboursement est effectué dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt. Ce délai peut être prolongé durant les périodes de forte activité.