Whisky.fr accorde une grande importance à la bonne compréhension du processus d'expédition et de livraison des commandes. Ce guide pratique détaille nos pratiques, délais, et frais de port.

1. Différence entre délai d'expédition et de livraison

Délai d'expédition : temps nécessaire pour préparer votre colis et le remettre à notre transporteur ; c'est donc le temps écoulé entre le moment où votre commande est validée par notre service client, et le moment où votre colis quitte notre entrepôt.

Délai de livraison : temps nécessaire pour acheminer votre colis de notre entrepôt à votre adresse de livraison ; c'est donc le temps écoulé entre le moment où votre colis quitte notre entrepôt et le moment où le transporteur le livre à l'adresse spécifiée lors de la commande.

2. Modalités d'expédition et de livraison

Traitement et délai de l'expédition

Toute commande est traitée par le service clientèle de Whisky.fr du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés. Le traitement de la commande a lieu :

• le jour suivant le paiement en ligne de la commande, dans le cas d'un règlement par carte bancaire (transaction acceptée par la solution de paiement en ligne Paybox et le service de lutte contre la fraude de FIA-NET) ;
• le jour suivant la date de validation par la société FIA-NET S.A. de la commande (en cas de contrôle FIA-NET déclenché lors du règlement par carte bancaire) ;
• le jour de la réception du virement dans le cas d'un règlement par virement bancaire.

Les commandes sont ensuite expédiées du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés, dans les 5 jours ouvrables à compter du jour du traitement de la commande (les samedi et dimanche sont donc exclus du décompte de ces 5 jours).

Exemple : si votre commande est payée et validée un jeudi, elle sera traitée pour une mise en préparation le lendemain, soit le vendredi ; elle sera donc expédiée au plus tard le jeudi de la semaine suivante.

Un email de confirmation de l'expédition de la commande vous est envoyé le jour de l'expédition effective de la commande, avec le numéro de suivi du colis (si applicable au mode de livraison choisi).

Choix et délais de la livraison

Le délai de livraison (à compter de la date effective de l'expédition de la commande) pour les adresses de livraison en France métropolitaine dépend du mode de transport choisi :

• sous 24h ouvrées via Chronopost ;
• sous 48h ouvrées via Colissimo.

Il est rappelé que le dimanche n'est pas un jour ouvré et ne rentre donc pas en compte dans les délais des transporteurs.

Les commandes comportant uniquement des magazines et/ou des livres sont expédiées par courrier postal simple, et ne sont donc pas soumis à des délais de livraison spécifiques. En général, la Poste livre son courrier simple sous 48h ouvrées en France métropolitaine (délais supérieurs et variables pour l'étranger).

N.B. : le respect de ces délais de livraison incombe au transporteur, et non pas à Whisky.fr.

Pour les modes de transport via Chronopost et Colissimo, un numéro de suivi de l'état d'avancement de la livraison est indiqué dans l'email de confirmation d'expédition de la commande envoyé par Whisky.fr. Le suivi de la livraison se fait alors exclusivement sur le site Internet de ces transporteurs. Whisky.fr n'est pas en mesure de donner plus d'informations sur l'état d'avancement de la livraison que ce qui est indiqué sur le site du transporteur.

3. Combien de temps au total faut-il pour recevoir une commande ?

Au vu de ce qui précède, le temps total pour recevoir une commande est donc la somme du temps de traitement, d'expédition et de livraison. En synthèse :

• Jour J : commande payée et validée
• Jour J+1 : commande traitée par notre service client et mise en préparation
• Jour J+2 à J+5 maximum : commande expédiée (départ de l'entrepôt)
• Jour J+3 à J+6 maximum : commandée livrée en Chronopost
• Jour J+4 à J+7 maximum : commande livrée en Colissimo

N.B. : il est rappelé que les jours non ouvrables ne rentrent pas en compte dans les délais ci-dessus.

4. Frais de port

Dans le but de proposer des frais de port au prix le plus juste, les frais de livraison varient en fonction du poids total des articles de la commande, du type de transporteur et du lieu de livraison choisis.

Il est donc trop complexe d'afficher l'intégralité des possibilités ; néanmoins, Whisky.fr met à votre disposition un calculateur de frais de port sur la page de votre panier. Une fois que tous les articles qui vous intéressent sont dans votre panier, sur cette page panier, rentrez le pays de de livraison ainsi que le code postal, et cliquez sur Obtenir une estimation.

Whisky.fr propose néanmoins des frais de port avantageux les adresses de livraison situées en France métropolitaine uniquement, à savoir :

• Les frais de livraison en Colissimo sont offerts à partir de 120€ d'achats TTC ;
• Les frais de livraison en Chronopost sont forfaitaires : 15€ jusqu'à 120€ d'achats TTC, 10€ entre 120 et 200€ d'achats TTC, et 5€ au-delà de 200€ d'achats TTC.

5. Précautions nécessaires lors de la réception

A réception de votre commande, assurez-vous impérativement que toutes les marchandises sont en parfait état. En cas de casse, même partielle, refusez l'intégralité du colis : cela permettra une procédure rapide de réexpédition, et simplifiera la résolution du litige.

6. Expédition vers l'étranger et les DOM-TOM

Les pays et DOM-TOM vers lesquels Whisky.fr peut expédier sont : Andorre, Autriche, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande Bretagne, Guyane, Guadeloupe, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Madagascar, Monaco, Martinique, Nouvelle Calédonie, Pays-Bas, Norvège, Polynésie Française, Portugal, Suède.

Les prix Hors Taxe ou à TVA réduite s'appliquent automatiquement dans le panier en fonction de la législation en vigueur dans le pays de destination de la commande.

Whisky.fr ne peut pas expédier vers l'Amérique du Nord pour des raisons douanières en vigueur liées à l'alcool.