Whisky.fr accorde la plus grande importance à la sécurité des moyens de paiement en ligne proposés sur notre site. Voici quelques explications sur les partenaires que nous avons sélectionné pour sécuriser les transactions, rassurer et protéger nos clients.

Sécurité des paiements par carte bancaire

Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité.

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

• Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
• Whisky.fr n'a pas connaissance des numéros de cartes.
• PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.

Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SERVICES est nul.

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Lutte anti-fraude et évaluation de nos prestations

Lutte anti-fraude : protection des acheteurs et du site marchand

L'autorisation bancaire fournie par notre banque sur son interface de paiement donne à Whisky.fr les informations suivantes :

- La carte bancaire est valide et il n'y a pas eu d'opposition de son possesseur ;
- Le compte bancaire est suffisamment approvisionné pour couvrir la vente.

Néanmoins, l'autorisation bancaire ne peut pas garantir à Whisky.fr que les informations indiquées au moment du paiement ont été fournies par le vrai détenteur de la carte. Donc, si le numéro de carte bancaire a été volé et que le propriétaire de la carte ne s'en est pas encore aperçu, Whisky.fr ne sera pas prévenu par les contrôles des systèmes de paiement. Le détenteur de la carte, ainsi que Whisky.fr, seraient alors victimes d'une fraude. En effet, le détenteur de la carte n'étant pas au courant de l'usurpation de son numéro, il ne fera pas immédiatement opposition. 

C'est pour cette raison que toutes les transactions par carte bancaire de Whisky.fr font l'objet d'un traitement par FIA-NET (cf. CGV, article 11). Les contrôles de FIA-NET se font automatiquement grâce à un système informatique de contrôle des commandes. Néanmoins, pour 2 à 3 % des transactions, le traitement automatique ne permet pas de s'assurer de l'identité de l'acheteur, et une demande de pièces justificatives est alors nécessaire. 

Dans ce cadre, il est indiqué que FIA-NET peut contacter nos clients concernés pour leur réclamer ces pièces justificatives (Whisky.fr n'en a jamais connaissance en revanche). Les traitements mis en oeuvre par FIA-NET dans le cadre de ses activités de lutte contre la fraude à la carte bancaire ont reçu deux autorisations délivrées par la CNIL (Délibération n°2005-008 du 18 janvier 2005 et n°2005-164 du 21 juin 2005).

En cas de refus de nos clients de fournir ces pièces justificatives à FIA-NET, Whisky.fr n'est pas tenu d'honorer la commande.

Evaluation des prestations de Whisky.fr

 Les performances de Whisky.fr sont notées en permanence par nos clients grâce aux questionnaires de satisfaction gérés par FIA-NET après vos achats. Les réponses de nos clients sont ensuite consolidées automatiquement par FIA-NET pour obtenir des notes sur les performances de Whisky.fr : livraison conforme, intention de réachat, résolution des litiges... Retrouvez toutes ces notes sur notre fiche marchand chez FIA-NET en cliquant ici.

En savoir plus (FAQ de FIA-NET)