Une fois la commande effectuée sur le site, un email de confirmation de commande vous sera envoyé (récapitulatif de votre commande) puis un ticket de paiement (pour confirmation du paiement si vous payez par carte bancaire), et enfin un email de suivi de commande une fois la commande expédiée (pour permettre de suivre l’acheminement du colis).

Ma commande est en statut « en attente » :
Si vous avez choisi le paiement par virement, alors ce statut est normal et n’évoluera qu’à partir du moment où le virement sera réalisé et les fonds reçus sur notre compte.

Ma commande est en statut « annulée » :
Vous avez choisi de ne pas donner suite à cette commande et avez décidé de l’annuler.
Si vous avez choisi le paiement par carte bleue, alors ce statut est anormal et signifie que le paiement en ligne n’a pas abouti (problème de paiement rejeté, coordonnées bancaires non renseignées dans le délai imparti sur la page de paiement, …). N’hésitez pas à nous contacter pour que nous intervenions.

Ma commande est en statut « fermée » :
Vous avez demandé l’annulation de la commande  auprès de nos services.

Ma commande est en statut « en cours de traitement » :
La commande est validée et va être prise en charge par le service préparation.

Ma commande est en statut « en cours de préparation » :
La commande est en cours de préparation par nos services.

Ma commande est en statut « prêt pour expédition » :
La préparation du colis est terminée et la commande sera expédiée dans la journée par Colissimo ou Chronopost.

Ma commande est en statut « terminée » :
La commande a été expédiée. Un mail de confirmation d’expédition vous a été envoyé afin de vous permettre de suivre votre colis.

Le suivi des différents états de la commande se fait depuis votre compte client. Connectez-vous à votre espace personnel et consultez le statut de votre commande en cours.

En savoir plus sur Fia-net.

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La facture est téléchargeable et consultable sur votre espace personnel.

Si vous avez choisi de régler votre commande par virement bancaire, vous pouvez télécharger le RIB au format PDF.
Attention ! Il est impératif de bien noter la référence de votre commande associée au virement afin que nous puissions le traiter au plus vite.

Les remboursements sont traités dans les meilleurs délais, en général sous 8 jours, et jamais au-delà de 30 jours (délai légal maximum).

Les pays vers lesquels whisky.fr accepte l’expédition sont :
Andorre, Autriche, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Guyane, Guadeloupe, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Madagascar, Monaco, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Norvège, Polynésie Française, Portugal, Suède.

Vous pouvez effectuer une simulation sur le site sur votre page panier. Pour les livraisons à l’étranger, le coût est fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

La livraison par Chronopost est plus rapide mais les temps de préparation de la commande restent identiques que ce soit une commande Colissimo ou Chronopost. Une livraison Chronopost ne signifie pas une préparation prioritaire.
Voir Conditions d’expédition et de livraison.

Pour contacter Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
Pour contacter Colissimo : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

Renseignez votre identifiant de section/régiment dans le champ rue, précisez ARMEES dans le champ ville, 00XXX comme code postal, et France comme pays (même si votre camp n'est pas basé en France - cela n'a pas d'impact).
EXEMPLE : Rue : SP 55 007 / Ville : ARMEES / Code Postal : 00790.

La  création d’un compte client sur Whisky.Fr est totalement gratuite. C’est un service que nous proposons pour vous permettre d’utiliser pleinement les fonctionnalités du site :

• Passer vos commandes plus rapidement
• Suivre l'évolution de vos commandes
• Consulter vos anciennes commandes
• Modifier les informations de votre compte
• Modifier votre mot de passe
• Enregistrer plusieurs adresses (afin de faire livrer vos cadeaux à vos proches et vos amis !)

Lors de la création de votre compte, vous recevez un email avec vos identifiants.
Nous vous recommandons de le conserver précieusement pour vos prochaines connections.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation de compte pour vérifier que l’adresse email est correctement saisie et que vous êtes bien le propriétaire de ce compte. Il sera très important de confirmer cette création en cliquant sur le lien (lien valable 1 fois). Votre compte sera alors activé et vous pourrez vous y connecter librement.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifiez que celui-ci ne se trouve dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte de réception. Si vous avez renseigné une adresse email erronée contactez nos services par téléphone.

Toutes ces modifications sont à effectuer par vos soins en vous connectant sur votre espace personnel.

Toutes les informations nécessaires sur le Club de dégustation de La Maison du Whisky sont consultables sur le site Whisky.fr :
Voir le Club de dégustation de La Maison du Whisky.

Ces services sont pour l’instant indisponibles sur le site.